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2025年2月11日，蚌醫(yī)大一附院迎來了新一輪的就診高峰。醫(yī)院門診大廳人頭攢動，掛號窗口、候診區(qū)、登記窗口排起了長隊。面對激增的就診患者，蚌醫(yī)大一附院通過優(yōu)化就診流程、增加醫(yī)護力量、增設(shè)服務(wù)窗口、提供暖心服務(wù)等多重舉措，提高門診服務(wù)效率，讓所有來院的患者都能看得上病。

01全員堅守崗位，患者“不看完”醫(yī)生“不下班”

“從大年初三開始，門診量急劇上升，2月10號門診接診患者達到8800余人次，為應對就診高峰，我們門急診部啟動了應對就診高峰的應急預案。”門急診部主任方青表示。

門急診部為了全面接診更多患者，一方面全面增加了門急診力量，高峰時段增加門診診室開放數(shù)量，及時協(xié)調(diào)備班醫(yī)生門診坐診；當日號源用盡時，擴容專家現(xiàn)場號源，全力滿足患者就診需要。

另一方面醫(yī)務(wù)人員實行延時下班，門診專家彈性排班，提前到崗，中午不休，延時服務(wù)，通過延長醫(yī)務(wù)人員工作時間有效緩解了門診就診壓力，確保門診患者當天看完病，當天能回家。

02暢通綠色通道，急診科室“急”患者之所“急”

“醫(yī)生快來，我爸突然胸口疼得厲害！”一位家屬焦急地呼喊著。急診搶救室張醫(yī)生立即上前查看，初步判斷為急性心梗，情況十分危急。張醫(yī)生一邊安撫家屬情緒，一邊迅速組織搶救。

近日，張先生在與家人吃飯時，不小心被骨頭卡住喉嚨，咽喉部及頸部疼痛，出現(xiàn)了呼吸困難癥狀。隨后在女兒的陪伴下趕赴蚌醫(yī)大一附院急診科就診，在消化內(nèi)科馬振增副主任醫(yī)師的緊急處理下，成功取出一塊長約5厘米的鴨叉骨。

“沒想到從掛號到做完檢查再到取骨頭只用了不到一個小時，醫(yī)生和護士都很耐心，真的非常感謝他們！”市民張先生說道。

康復之后的張先生帶著女兒專門來到醫(yī)院為馬醫(yī)生送錦旗，以表達感謝之情。

“這就是我們急診醫(yī)務(wù)人員的常態(tài)，尤其是近期急診患者增加明顯，甚至比春節(jié)還要忙?！奔痹\內(nèi)科科主任陸國玉表示，高峰期急診科接診量比平時增加了30%以上，心腦血管疾病、呼吸道疾病、消化道疾病等患者明顯增多。同時醫(yī)務(wù)部門進一步明確了急診分診的流程和制度，賦予了急診科室更大的分診決定權(quán)，提高了急診床位資源利用率，確保每一位來院急診患者都能得到及時有效的救治。

03增設(shè)服務(wù)窗口，醫(yī)技科室“火力全開”

為緩解就診高峰期門診采血患者排長隊現(xiàn)象，門診采血處增開了多個采血窗口，動態(tài)增派人員及時為患者提供服務(wù)，有效縮短患者排隊等待時間。門診藥房在使用自助擺藥系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者取藥情況，推遲窗口關(guān)閉時間，保證所有患者當天都可以拿到藥品。

面對巨大的醫(yī)技檢查壓力，醫(yī)院放射科、超聲科、心電圖、內(nèi)鏡中心等科室“火力全開”，通過增加一線檢查力量，采用人員輪轉(zhuǎn)、設(shè)備不停，不限量接收檢查患者，合理安排檢查流程等方法，提高檢查效率。CT、核磁共振等大型檢查項目堅持日檢日清，門急診24小時值班不停機，努力打通患者就醫(yī)的瓶頸和“堵點”。

“面對春節(jié)后就診高峰，門急診部在提升就診服務(wù)效率的同時，注重提供暖心服務(wù)。增設(shè)了導診服務(wù)護士和志愿者，為患者提供疑問解答、就診咨詢等服務(wù)；引導患者通過線上小程序預約掛號和檢查結(jié)果查詢，使就醫(yī)過程更加便捷、高效?！遍T急診部主任方青介紹道。

（張青黃/審  王紅玲/文圖）