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走進蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院門診大廳，一塊長方形的區(qū)域映入眼簾，“一站式服務(wù)中心”幾個大字格外醒目。7個服務(wù)窗口的工作人員正耐心為前來問詢的患者及家屬解答問題、指導(dǎo)就診。自今年9月以來，為患者提供“一站式”就醫(yī)服務(wù)，成了該院在醫(yī)療便民中著力打造的一張“新名片”，新的服務(wù)模式為患者打造全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的就醫(yī)體驗。

為解決患者就醫(yī)時因不熟悉醫(yī)院流程而出現(xiàn)反復(fù)排隊、來回奔波等問題，讓患者少跑腿、快辦事，蚌醫(yī)一附院整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在門診大樓一樓大廳打造一站式綜合服務(wù)中心。該服務(wù)中心的現(xiàn)場負責(zé)人林夢雨介紹，中心提供咨詢接待、導(dǎo)診分診、病歷打印、退費審核、醫(yī)保咨詢、失物招領(lǐng)、資料復(fù)印、便民服務(wù)、投訴建議等多項服務(wù)，當(dāng)場解決患者急需解決的常見問題，真正做到“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”。

除了參與到醫(yī)療環(huán)節(jié)的各種服務(wù)，一站式服務(wù)中心還提供很多細致、體貼的便民服務(wù)。比如，為患者提供輪椅借用、雨傘借用、免費病例打印、檢查報告郵寄、紙、筆以及紙杯等等。同時，工作人員還會為患者及家屬進行路線指引、協(xié)助掛號繳費、協(xié)助推送輪椅、協(xié)助老弱病殘孕等特殊群體聯(lián)系幫扶人員等，從細節(jié)之處讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

蚌醫(yī)一附院黨委書記錢志剛表示，改善各項服務(wù)水平，提升患者滿意度永無止境，將原本涉及多個科室的業(yè)務(wù)整合為一站式辦理，目的就是方便患者。醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化改善醫(yī)療服務(wù)，把老百姓的就醫(yī)體驗放在首要位置，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，努力滿足人民群眾的就醫(yī)需求，切實改善患者的就醫(yī)感受。（陳瑤）