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蚌醫(yī)附院放療科大夫周育夫的手機號,患者都有。態(tài)度好、負責(zé)任、不煩躁,是患者對他最多的評價———他的手機24小時為患者開通
見習(xí)記者 張勝華
“出院后,他經(jīng)常打電話給我,詢問我的病情。我有什么不舒服,打電話咨詢他,他都耐心地給我講解,再早再晚都沒有反感。”楊寧是淮北市烈山區(qū)人,去年因為生病來到蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院接受治療。在近一年的治療時間里,主治醫(yī)生周育夫不時的“電話診療”,讓他深受感動。
記者在蚌醫(yī)附院住院部采訪時了解到,只要是周育夫的患者,都有他的手機號碼。態(tài)度好、負責(zé)任、不煩躁,是他們對周育夫最多的評價。
“第一次見面他就叫我保存電話號碼,我說沒有手機,他就寫個了紙條給我,讓我有什么問題就打電話給他。”患者武俊芳說,昨天晚上她感覺自己發(fā)燒了,心里十分焦慮,是周育夫在電話那頭的耐心講解,她才安下心來。
更讓武俊芳感動的是,睡覺之前,周育夫打來電話,詢問她是否退燒。“周醫(yī)生對人負責(zé),問一下他我就放心了。沒想到他把我的事一直放在心上,還專門打回電話來問。”
在周育夫辦公桌的抽屜里,一摞本子上詳細記錄著他所有病人的身份信息、治療情況、復(fù)查情況。放療科同事汪庚明說:“正是因為平常耐心細致地整理患者的信息,患者打電話給他時,他才能講得很細,在需要的時候安撫患者情緒,解決患者的困難。”
即使工作很忙,患者有事找他,他也是第一時間解決。前不久一名外地患者出院,可到家才發(fā)現(xiàn)疾病診斷證明沒開,不能報銷醫(yī)療費。接到電話后,周育夫親自跑上跑下,把證明開好,用快遞幫患者寄了過去。“一般這種情況都是病人自己回來重開。周主任這么忙,卻愿意為了病人的一個證明跑上跑下,讓我們這些年輕醫(yī)生很受感動。”汪庚明說。
周育夫告訴記者,他的手機24小時開機,現(xiàn)在每天都能接到好幾個患者打來的咨詢電話。有半夜打來的,也有還沒起床就打來的。就在接受記者采訪時,周育夫的電話響了,一位固鎮(zhèn)的患者向他反映消化不好,胃泛酸。周育夫耐心地跟患者解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因,并建議他用一些保護胃膜的藥。“有的病人是外地的,做完手術(shù)之后在當(dāng)?shù)貜?fù)查或者做后續(xù)治療,留個電話就可以隨時溝通,方便病人康復(fù)。”周育夫說,留個號碼還能多個醫(yī)患溝通的渠道,“有些病人覺得很焦慮的情況,經(jīng)過我一解釋,他們就明白了,不用白白緊張,多好。”
事實上,放療科醫(yī)生承受的醫(yī)患關(guān)系壓力非常大。放療患者容易心理上產(chǎn)生焦慮,情緒起伏較大。就在這樣的情況下,周育夫所在的放療科卻很少接到患者投訴,今年更是一起醫(yī)鬧都沒有發(fā)生。“一個小小的手機號碼就能架起醫(yī)患之間溝通的橋梁。”他說。