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      2024年1月17日,總務(wù)科組織召開(kāi)“傾聽(tīng)聲音，凝聚力量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”物業(yè)監(jiān)管暨年終座談會(huì)?？倓?wù)科張國(guó)群科長(zhǎng)、保衛(wèi)科劉同海科長(zhǎng)、隨訪中心陶治榮老師、護(hù)理部雷婷婷科護(hù)士長(zhǎng)、相關(guān)片區(qū)臨床護(hù)士長(zhǎng)、物業(yè)監(jiān)管辦公室成員以及安徽明運(yùn)后勤管理服務(wù)有限責(zé)任公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理員以上人員參加了本次會(huì)議, 會(huì)議由邢彩英主持。

        首先明運(yùn)物業(yè)公司程經(jīng)理從滿意度、工作量等核心指標(biāo)完成情況；員工培訓(xùn)、大學(xué)更名、三甲復(fù)審、外科樓搬遷、品質(zhì)檢查、突發(fā)應(yīng)急處置等重點(diǎn)工作開(kāi)展情況及企業(yè)文化等方面對(duì)2023年工作進(jìn)行了總結(jié)。

        會(huì)上，隨訪中心陶治榮老師、護(hù)理部雷婷婷科護(hù)士長(zhǎng)、各片區(qū)臨床護(hù)士長(zhǎng)對(duì)物業(yè)監(jiān)管辦公室成立以來(lái)的工作及物業(yè)公司一年來(lái)保潔、陪檢陪送、工程維修、中央調(diào)度、安保車(chē)輛以及其它專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)表示了肯定，也針對(duì)一些不足提出了建議和期望，希望物業(yè)公司在服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷、績(jī)效考核、工作流程等方面進(jìn)一步提升，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李宇針對(duì)老師們提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了反饋，表示要重視細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提升服務(wù)質(zhì)量。

        總務(wù)科張國(guó)群科長(zhǎng)簡(jiǎn)單的介紹了物業(yè)監(jiān)管辦公室的工作模式，同時(shí)對(duì)物業(yè)公司結(jié)合醫(yī)院“改作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、提服務(wù)”、“四心工程”，以及國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢日常工作、突發(fā)事件應(yīng)急處置、大學(xué)更名、三甲復(fù)審、病房搬遷等方面的工作給予肯定，并提出下一步的工作要求，工作主線圍繞患者服務(wù)，提升就醫(yī)感受。在精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化要進(jìn)一步謀深做實(shí)做細(xì)，?；A(chǔ)、保運(yùn)營(yíng)、保安全，推進(jìn)后勤管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化進(jìn)程，不斷改進(jìn)作風(fēng)、提升能力，依托啄木鳥(niǎo)微信群、一站式后勤平臺(tái)等提升服務(wù)的品質(zhì)，打造患者滿意的就醫(yī)環(huán)境。

      會(huì)議有效推動(dòng)了我院物業(yè)監(jiān)管工作，促進(jìn)了醫(yī)院與物業(yè)公司良性互動(dòng)，進(jìn)一步凝心聚力，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

（張國(guó)群、邢彩英/審；張珍珍/文，田紅宇/圖）