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總務科深入學習黨的二十大精神，以黨建引領為核心，創(chuàng)新后勤管理，加強后勤管理體系和服務能力建設，帶領科室廣大黨員群眾落實“改進工作作風,優(yōu)化服務環(huán)境,提高服務質量”專項行動系列舉措，立足崗位，為群眾辦實事，解難題，讓后勤服務更有溫度，有效提升就醫(yī)獲得感、幸福感。

黨建引領，讓服務“紅”起來

按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，總務科結合工作實際，以后勤直屬黨支部為核心，各黨小組為載體，整合服務資源，集聚服務力量，建立“醫(yī)院大黨委-后勤直屬黨支部-科室網(wǎng)格黨小組”三級架構，制定“改作風,優(yōu)環(huán)境,提服務”實施方案，推動黨的領導嵌入后勤服務管理全過程，全方位引領科室服務工作高效規(guī)范有序推進。

立足需求，讓服務“暖”起來

結合患者多樣化、層次化和個性化需求，聚焦“服務品質”提硬件，主動問需，協(xié)調農行、中行、郵儲三家銀行多方聯(lián)動在門急診等候診區(qū)增設座椅墊1000余位，院區(qū)增設室外休息座椅200位次，在大理石椅面上鋪設保暖材料80多米，增加了服務設施的“軟”實力，讓“冷資源”釋放“暖效應”，改善患者就醫(yī)感受，提升了后勤服務的溫度。在門診和醫(yī)技樓根據(jù)患者的需要配備開水爐提供安全衛(wèi)生的飲用水；在公共區(qū)域投放應急充電寶和應急充電便民設施，滿足患者需求。

平臺聯(lián)動，讓服務“亮”起來

廣大黨員發(fā)揮模范帶頭作用，亮身份，辦實事，保安全。深入開展愛國衛(wèi)生活動，針對病區(qū)內外環(huán)境進行定期巡查，督促環(huán)境保潔，杜絕衛(wèi)生死角，消除安全隱患，督促物業(yè)公司進行保潔流程的制定和實施，保潔工具集中消毒供應。在全院范圍內開展除四害活動，對院區(qū)的綠化進行培育養(yǎng)護，患者就醫(yī)環(huán)境明顯改善。

對全院臨床科室開展“了解科室需求，解決實際問題”亮身份活動。組織黨員到各臨床科室，針對水電汽及物資供應保障、中央空調冬季供暖、安全生產等方面長期存在的難點和不足，現(xiàn)場了解需求，現(xiàn)場解決問題。對于無法現(xiàn)場解決的，建立健全問題清單，限時整改。

利用問卷星、現(xiàn)場走訪等形式，深入到臨床一線，摸排陪檢運送等物業(yè)服務存在的問題，優(yōu)化陪檢陪送流程，啟用聯(lián)系卡和陪檢陪送分級標識，全程無縫隙的陪檢陪送，協(xié)助患者規(guī)范過床搬運，有效提高患者的就醫(yī)感受。針對宿舍的安全、衛(wèi)生及學生的管理問題，聯(lián)合教學科、保衛(wèi)科、科研科等相關科室進行聯(lián)合檢查并召開專題會議，邀請學生代表參會。為保障學生的安全，在宿舍門口安裝了閘機和門禁，走廊處安裝了監(jiān)控；集中檢查收繳違規(guī)電器，統(tǒng)一保存；在宿舍院子內安裝晾衣棚和晾衣架，清理占用走廊和通道的雜物等，滿足學生的生活需求和安全保障。

總務科張國群科長表示：后勤服務要“黨建+專項整治+系統(tǒng)推進”相結合，貫徹新發(fā)展理念，發(fā)揮好后勤各類要素保障能力，認真學習和準確把握醫(yī)院高質量發(fā)展內涵，主動服務，持續(xù)改進作風，優(yōu)化環(huán)境，提升服務，常規(guī)工作有亮點、重點工作有創(chuàng)新、難點工作有突破，真正破解后勤管理堵點難點痛點，管理提質降本增效見行動、見實效。

（杜鵬/審 張國群、張珍珍/文 劉玉芳/圖）