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為踐行 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將“為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，出入院管理科將結(jié)算窗口移至血液透析室，為行動(dòng)不便的血濾血透患者提供溫馨、周到的床邊結(jié)算服務(wù)！

 由于血液透析屬于特殊病門診，在門診系統(tǒng)記賬并于每月末集中結(jié)算，且無法使用住院自助設(shè)備替代，傳統(tǒng)的結(jié)算模式是每月末患者持結(jié)算材料到門診三樓門診記賬窗口集中結(jié)賬，而三樓窗口每天平均接待近400例次的特殊病、慢性病等患者，時(shí)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象；透析患者窗口排隊(duì)等候結(jié)算已成常態(tài)，若遇到問題，還需往返于透析病房，而且由于診療項(xiàng)目和藥品等報(bào)銷比例不同還需分開結(jié)算，導(dǎo)致窗口結(jié)算占用較長時(shí)間，患者就醫(yī)體驗(yàn)不好、滿意度不高。

針對上述問題，科室深入調(diào)研，擬將結(jié)算窗口搬至病房現(xiàn)場辦理，在病區(qū)支持、信息科配合下，利用醫(yī)生辦公室點(diǎn)滴空間配備了結(jié)算電腦等相關(guān)設(shè)備，并形成醫(yī)生現(xiàn)場開具醫(yī)囑、護(hù)士錄入系統(tǒng)、收費(fèi)員直接結(jié)算的服務(wù)流程，患者不出病區(qū)即可直接完成結(jié)算報(bào)銷。

    通過結(jié)算窗口進(jìn)病區(qū)這項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)行，從而從根本上解決了透析患者出院結(jié)算困難的問題，透析患者也深刻體驗(yàn)到結(jié)算帶來的方便，受到了患者一致好評和交口稱贊，此舉也以實(shí)際行動(dòng)踐行了醫(yī)院 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

                                  （李萬華/審  姚麗麗/文   王根秀/圖）