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為進(jìn)一步改善門急診工作作風(fēng)、提升門急診服務(wù)意識(shí)和能力，提高門急診患者就醫(yī)感受。2月26日下午，門急診部對(duì)工作人員進(jìn)行了職業(yè)禮儀培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)楊從艷主講，門急診部主任黃穎華等70余人參加，第二黨總支書記邵建祥主持。

楊從艷從工作人員應(yīng)用合適、得體禮儀的重要性講起，圍繞醫(yī)護(hù)員工服務(wù)禮儀規(guī)范，分為服務(wù)意識(shí)、舉止儀態(tài)、言語(yǔ)措辭、溝通技巧等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行了包括微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、鞠躬問候、言談舉止、禮貌用語(yǔ)等在內(nèi)的多種儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。培訓(xùn)對(duì)門急診工作人員應(yīng)具備自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，必須牢固樹立的“以病人為中心”的服務(wù)觀念，以真正做到讓患者滿意的規(guī)范服務(wù)效果作了闡述。楊護(hù)士長(zhǎng)風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)方法，貼合實(shí)際的案例分享，使參會(huì)人員受益匪淺。

參加培訓(xùn)的有門急診導(dǎo)醫(yī)、門急診治療室、門診采血處、門急診保潔、門急診保安、相關(guān)醫(yī)技科室、體檢中心、收費(fèi)處和門急診辦公室等人員。

                     （邵建祥/審    唐怡雯文、圖）