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為進一步改善門急診工作作風、提升門急診服務意識和能力，提高門急診患者就醫(yī)感受。2月26日下午，門急診部對工作人員進行了職業(yè)禮儀培訓，科護士長楊從艷主講，門急診部主任黃穎華等70余人參加，第二黨總支書記邵建祥主持。

楊從艷從工作人員應用合適、得體禮儀的重要性講起，圍繞醫(yī)護員工服務禮儀規(guī)范，分為服務意識、舉止儀態(tài)、言語措辭、溝通技巧等方面進行了培訓，重點進行了包括微笑服務、標準站姿、坐姿、鞠躬問候、言談舉止、禮貌用語等在內的多種儀態(tài)禮儀訓練。培訓對門急診工作人員應具備自信、熱情、寬容的職業(yè)素質，必須牢固樹立的“以病人為中心”的服務觀念，以真正做到讓患者滿意的規(guī)范服務效果作了闡述。楊護士長風趣幽默的培訓方法，貼合實際的案例分享，使參會人員受益匪淺。

參加培訓的有門急診導醫(yī)、門急診治療室、門診采血處、門急診保潔、門急診保安、相關醫(yī)技科室、體檢中心、收費處和門急診辦公室等人員。

                     （邵建祥/審    唐怡雯文、圖）