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元旦前夕，我院門急診部與蚌埠市汽車總站首次合作嘗試，在門診大廳開展了為期一周的“現(xiàn)場(chǎng)售票，方便患者”活動(dòng)，旨在進(jìn)一步踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將“細(xì)節(jié)服務(wù)、便捷服務(wù)”進(jìn)一步滲透到門診服務(wù)之中。

我院患者多來自皖北地區(qū)的其他市、縣，多希望在獲得滿意的診療后能及時(shí)返程，因無法明確乘車時(shí)間，大部分患者不敢提前購(gòu)票，等就診結(jié)束匆匆趕到汽車站又容易錯(cuò)過返程的汽車，無形中增添了患者的焦慮，甚至產(chǎn)生了潛在的醫(yī)患關(guān)系隱患；患者若留宿蚌埠，則增加了無謂的經(jīng)濟(jì)開支。為此，門急診部與蚌埠市長(zhǎng)途汽車中心站合作嘗試，開展現(xiàn)場(chǎng)售票活動(dòng)，讓患者在我院診療期間能隨時(shí)了解返程汽車運(yùn)行情況，根據(jù)就診需要安排乘車，患者既節(jié)省時(shí)間又安心就診。以期通過“心貼心，面對(duì)面”的便民服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意度和患者忠誠(chéng)度。

7天共為1000多名患者提供購(gòu)票咨詢等服務(wù)，其中120余名患者在我院門診總服務(wù)臺(tái)買到了合適的返程車票。為提高活動(dòng)效果，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、蚌埠市長(zhǎng)途汽車中心站“瑞青班組”的代表人物余瑞青現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（邵建祥/審  周夢(mèng)瑤/文 圖）

                         接受患者咨詢  

                       售票并指導(dǎo)乘車  

                          導(dǎo)醫(yī)與汽車站員工交流服務(wù)心得