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元旦前夕，我院門急診部與蚌埠市汽車總站首次合作嘗試，在門診大廳開展了為期一周的“現(xiàn)場售票，方便患者”活動，旨在進(jìn)一步踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將“細(xì)節(jié)服務(wù)、便捷服務(wù)”進(jìn)一步滲透到門診服務(wù)之中。

我院患者多來自皖北地區(qū)的其他市、縣，多希望在獲得滿意的診療后能及時返程，因無法明確乘車時間，大部分患者不敢提前購票，等就診結(jié)束匆匆趕到汽車站又容易錯過返程的汽車，無形中增添了患者的焦慮，甚至產(chǎn)生了潛在的醫(yī)患關(guān)系隱患；患者若留宿蚌埠，則增加了無謂的經(jīng)濟(jì)開支。為此，門急診部與蚌埠市長途汽車中心站合作嘗試，開展現(xiàn)場售票活動，讓患者在我院診療期間能隨時了解返程汽車運(yùn)行情況，根據(jù)就診需要安排乘車，患者既節(jié)省時間又安心就診。以期通過“心貼心，面對面”的便民服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意度和患者忠誠度。

7天共為1000多名患者提供購票咨詢等服務(wù)，其中120余名患者在我院門診總服務(wù)臺買到了合適的返程車票。為提高活動效果，全國五一勞動獎?wù)芦@得者、蚌埠市長途汽車中心站“瑞青班組”的代表人物余瑞青現(xiàn)場指導(dǎo)。（邵建祥/審  周夢瑤/文 圖）

                         接受患者咨詢  

                       售票并指導(dǎo)乘車  

                          導(dǎo)醫(yī)與汽車站員工交流服務(wù)心得