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青年志愿者耐心解答患者咨詢

青年志愿者為輸液患者送上熱水

青年志愿者為行動不便的患者提供輪椅服務(wù)

2014年春節(jié)長假的最后一天，醫(yī)院迎來了患者就診高峰，在長假結(jié)束后的一周時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院單日患者就診量最高達(dá)到近6000人次。為了讓患者盡量少排隊(duì)，盡早的方便的看上病，我院大批青年志愿者在醫(yī)院團(tuán)委組織下，放棄休假，每天忙碌在門診一線，為患者導(dǎo)診、咨詢、提供各種方便病人的服務(wù)，科學(xué)合理地分流病員，及時(shí)為病人解決各種困難，充分展示了我院青年奉獻(xiàn)、友愛、互助的新風(fēng)采。

春節(jié)后的第一周，新門診大廳里，前來就診的病人人頭攢動，幾乎每位病人都前來咨詢，有的是問掛號處、有的問診區(qū)位置，有的問檢驗(yàn)、檢查及藥房在什么地方。在門診大廳及各樓層，我們都能看到醫(yī)院團(tuán)委組織的青年志愿者，這些佩帶著禮儀帶的志愿者面帶微笑，對前來咨詢的每位患者總是彬彬有禮，耐心解答他們的需求，有的親自把患者送到診區(qū)。一位來自懷遠(yuǎn)的60多歲的老大爺因中風(fēng)需到我院神經(jīng)內(nèi)科就診，門診大廳的青年志愿者看到后，立即推來了輪椅從掛號、看病、檢查、交費(fèi)到取藥全程為他服務(wù)，因?yàn)槔先诵袆硬槐?，又無人陪護(hù)，我院青年志愿者又用輪椅把老人送到車站，目送老人安全上車后，兩名志愿者才放心的回到門診繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)；在輸液大廳，志愿者們把準(zhǔn)備好的一杯杯熱茶遞到了患者的手中，一位來自農(nóng)村的大娘感慨的說，沒想到我們農(nóng)村病人來城里大醫(yī)院看病，你們不但不嫌棄我們臟，還在我們身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，端茶倒水，這么貼心的服務(wù)真讓我們感到溫暖。一句句真誠的贊揚(yáng)，讓志愿者們聽的心頭陣陣暖流，同時(shí)也體會到群眾對志愿者服務(wù)的需求及發(fā)自內(nèi)心地感激；一位患有椎間盤突出的病人是由家里的兩個(gè)孩子架著挪到醫(yī)院門診的，一名志愿者看到后立即推來平車，把老人扶到車上躺平后，用專用電梯把老人送到骨科診區(qū)，當(dāng)老人看完病后，志愿者再次把病人用平車推下樓，老人的兩個(gè)孩子連聲道謝說：你們真給我們解決了大問題了，謝謝你們。在集中采血處、放射科、B超室等患者較多的地方，志愿者們有的幫著患者排隊(duì)維持秩序，有的幫著患者操作自助打印機(jī)，打印檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單；在門診一樓掛號窗口，志愿者們有的幫助患者自助掛號，有的引導(dǎo)患者到其它樓層掛號，科學(xué)合理的分流了患者，讓人感覺到就診的患者雖多，但是非常有序……。　

在醫(yī)院的每一個(gè)角落，你都能看到志愿者默默奉獻(xiàn)，幫助患者的場面。然而這些志愿者們也有不少鮮為人知的故事。志愿者竟昊站立在門診大廳患者最多的地方，也是患者咨詢最多的地方，兩天連續(xù)的工作，聲音幾近沙啞，但他含著咽立爽繼續(xù)工作；志愿者王吳靜因?yàn)楦忻?，已?jīng)連續(xù)吊水2天了，但是一聽到志愿者有行動，她馬上報(bào)名參加；有的志愿者春節(jié)沒有休息，想等著春節(jié)結(jié)束后再回去與家人團(tuán)聚，可是他們聽說志愿者要在門診為病人導(dǎo)診、服務(wù)，他們也主動放棄了與家人的團(tuán)聚，毫無怨言地參與到了志愿者門診導(dǎo)醫(yī)活動中來。……

醫(yī)院的志愿者在門診進(jìn)行的導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)活動，有效的緩解了特殊時(shí)段的患者就診壓力，為患者營造了溫馨有序的就診環(huán)境，提供了形式多樣的方便服務(wù)，得到了患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，蚌埠電視臺《淮河晚報(bào)》欄目也給予了關(guān)注。院團(tuán)委也將繼續(xù)開展志愿者服務(wù)活動，并努力將活動常態(tài)化，力爭把醫(yī)院的志愿者服務(wù)做成醫(yī)院服務(wù)的品牌。

（鄭志方/文 蔣玉波/圖）