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為進一步提高信訪工作質量，推動醫(yī)院醫(yī)療服務的改善，切實提升患者就醫(yī)滿意度，7月23日下午，我院召開信訪工作專題會議。醫(yī)院信訪辦、醫(yī)務科、醫(yī)患關系科、護理部、醫(yī)保辦、人事科、門急診部、離退休管理科等職能部門負責人參加會議。蚌埠醫(yī)科大學黨委常委、一附院黨委書記錢志剛主持會議。

會上，信訪辦主任蘇章從信訪數(shù)量、信訪內(nèi)容、辦理情況、存在問題和下一步工作思路等方面對醫(yī)院上半年信訪工作進行了匯報。各職能部門負責人圍繞提升患者就醫(yī)滿意度的目標，立足部門工作，從醫(yī)療質量、服務態(tài)度、流程管理等方面開展深入交流，暢談工作想法，提出工作舉措。

黨委書記錢志剛表示，信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，是醫(yī)院滿意度高低的“晴雨表”。就如何提高信訪工作質量，提升患者滿意度，他要求：一是要深入學習貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，根據(jù)國家《信訪工作條例》以及省委、省衛(wèi)健委和學校信訪工作要求，及時修訂完善醫(yī)院《信訪工作實施細則》，完善信訪工作體制機制和辦理流程，確保中央及省委信訪工作決策部署在醫(yī)院落地落實；二是要突出源頭治理。從預約掛號、門診就診、檢查檢驗、出入院辦理等方面全面優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務質量，打通患者就醫(yī)過程中的堵點難點，有效遏制信訪增量；三是要提升信訪工作質效。繼續(xù)強化初信初訪辦理質量，提高一次性辦結率，力求在初始階段解決患者的合理訴求；對于重復信訪件，建立專項工作臺賬，對列入臺賬的重復信訪件有序分類、精準研判；要成立信訪積案化解工作專班，針對重點人員制定包案化解方案，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，集中時間、集中精力攻堅克難，推動信訪積案依法依規(guī)及時化解；四是要加強督查督辦，壓實工作責任。要對各部門信訪工作落實情況開展專項督查，對存在推諉拖延、弄虛作假等情形的及時督辦，對造成嚴重后果的部門和個人嚴肅處理。醫(yī)院將把信訪工作納入綜合目標考核，進一步完善獎懲機制，通過信訪工作的改進不斷提升群眾的滿意度和醫(yī)院的美譽度。

（蘇章/審 周雨/文 張靜然/圖）