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為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量，推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的改善，切實(shí)提升患者就醫(yī)滿意度，7月23日下午，我院召開信訪工作專題會議。醫(yī)院信訪辦、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患關(guān)系科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、人事科、門急診部、離退休管理科等職能部門負(fù)責(zé)人參加會議。蚌埠醫(yī)科大學(xué)黨委常委、一附院黨委書記錢志剛主持會議。

會上，信訪辦主任蘇章從信訪數(shù)量、信訪內(nèi)容、辦理情況、存在問題和下一步工作思路等方面對醫(yī)院上半年信訪工作進(jìn)行了匯報(bào)。各職能部門負(fù)責(zé)人圍繞提升患者就醫(yī)滿意度的目標(biāo)，立足部門工作，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、流程管理等方面開展深入交流，暢談工作想法，提出工作舉措。

黨委書記錢志剛表示，信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，是醫(yī)院滿意度高低的“晴雨表”。就如何提高信訪工作質(zhì)量，提升患者滿意度，他要求：一是要深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，根據(jù)國家《信訪工作條例》以及省委、省衛(wèi)健委和學(xué)校信訪工作要求，及時(shí)修訂完善醫(yī)院《信訪工作實(shí)施細(xì)則》，完善信訪工作體制機(jī)制和辦理流程，確保中央及省委信訪工作決策部署在醫(yī)院落地落實(shí)；二是要突出源頭治理。從預(yù)約掛號、門診就診、檢查檢驗(yàn)、出入院辦理等方面全面優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，打通患者就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效遏制信訪增量；三是要提升信訪工作質(zhì)效。繼續(xù)強(qiáng)化初信初訪辦理質(zhì)量，提高一次性辦結(jié)率，力求在初始階段解決患者的合理訴求；對于重復(fù)信訪件，建立專項(xiàng)工作臺賬，對列入臺賬的重復(fù)信訪件有序分類、精準(zhǔn)研判；要成立信訪積案化解工作專班，針對重點(diǎn)人員制定包案化解方案，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，集中時(shí)間、集中精力攻堅(jiān)克難，推動信訪積案依法依規(guī)及時(shí)化解；四是要加強(qiáng)督查督辦，壓實(shí)工作責(zé)任。要對各部門信訪工作落實(shí)情況開展專項(xiàng)督查，對存在推諉拖延、弄虛作假等情形的及時(shí)督辦，對造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人嚴(yán)肅處理。醫(yī)院將把信訪工作納入綜合目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善獎懲機(jī)制，通過信訪工作的改進(jìn)不斷提升群眾的滿意度和醫(yī)院的美譽(yù)度。

（蘇章/審 周雨/文 張靜然/圖）