【主題教育落地見效】我院一站式服務中心正式投入運行
發(fā)布時間：2023-09-12
蚌醫(yī)一附院將“以患者為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)和全流程，積極打造提升醫(yī)療服務“安心、放心、省心、舒心”“四心工程”，讓學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成效惠及廣大群眾。近日，蚌醫(yī)一附院一站式綜合服務中心成立并正式運營，受到來院患者及家屬的一致稱贊，成為醫(yī)院主題教育落地見效的又一生動實踐！
以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點，一站式綜合服務中心應運而生。新成立的一站式綜合服務中心，通過資源整合、服務整合為患者帶來高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗。以“全日制”“全流程”“一體化”的特色為您提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務”，真正落實“便民就醫(yī)少跑腿”，提升患者就醫(yī)感受，提升服務內涵，打造全流程優(yōu)質服務體系，加強人文關懷。
醫(yī)院黨委書記錢志剛表示，成立一站式綜合服務中心的初衷就是立足于改善患者的就醫(yī)體驗，打破醫(yī)院傳統(tǒng)的醫(yī)療服務體系，以患者為中心進行資源整合和流程再造，將原本歸屬于醫(yī)保辦、病案科、導醫(yī)臺、出入院管理科、門診部等部門的服務項目進行集中整合，現(xiàn)場統(tǒng)一辦理，提供全方位的“一體化”服務，從而減少患者的排隊和奔波，切實改善患者就醫(yī)體驗和獲得感。
一站式綜合服務中心設在門診大廳一樓醒目位置，實行柜臺式服務，集中為患者提供咨詢和快捷、細致、周到的便民服務。服務中心具備“咨詢接待、導診分診、病歷打印、退費審核、醫(yī)保咨詢、失物招領、資料復印、便民服務、投訴建議”多項功能，當場解決患者急需解決的常見問題。服務中心還對來院就診的部分患者進行滿意度調查，以便及時了解患者在醫(yī)院就診過程中的意見、建議和就醫(yī)感受。
來自阜陽市潁上縣的王大爺剛剛通過一站式綜合服務中心，辦理了病歷打印服務，他滿心歡喜地說：“聽病區(qū)的護士介紹，醫(yī)院新成立了一站式綜合服務中心，可以辦理很多業(yè)務，我到現(xiàn)場就幾分鐘時間就復印好了病歷。不用到處找、到處問，實在太好了……”無獨有偶，來自靈璧縣的張女士也對醫(yī)院新成立的一站式綜合服務中心贊不絕口：“我在門診不知道退費審核程序，急等著辦理，幸虧有了這個綜合服務中心，一會就辦好了，聽說本來還需要跑好幾個部門，現(xiàn)在不需要了，真是幫我們解決大問題了?！鄙钊胪七M主題教育，蚌醫(yī)一附院用心用情打造“四心工程”，將一站式綜合服務中心真正“建”在了患者的心坎上。
返回首頁
工作動態(tài)
皖公網安備34030002000339號 地址：安徽省蚌埠市長淮路287號 Designed by Wanhu