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滿意不滿意,患者說(shuō)了算。近日，醫(yī)院開(kāi)展的提升醫(yī)療服務(wù)“四心工程”結(jié)出碩果，在2023年第二季度全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查中，蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院名列“進(jìn)步最快的3家醫(yī)院”之列，同時(shí)在門(mén)診滿意率最高的醫(yī)院中，醫(yī)院以98.12%的評(píng)分獲得第二名的優(yōu)異成績(jī)。

2023年第二季度全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查共有全省118家三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與,其中包括36家三級(jí)甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院、37家縣級(jí)及以上三級(jí)非甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院、15家三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院和30家三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院。調(diào)查對(duì)象分為門(mén)診患者和住院患者兩部分。

 一項(xiàng)項(xiàng)人性化、個(gè)性化、智慧化的服務(wù)，是醫(yī)院苦練內(nèi)功的生動(dòng)實(shí)踐，也是群眾就醫(yī)滿意度不斷提升、患者就診體驗(yàn)不斷改善的基石。為了打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式，蚌醫(yī)一附院以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，打造“就醫(yī)安心”工程，開(kāi)展了打擊黃牛醫(yī)托專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“潔廁”行動(dòng)等活動(dòng)；以提升醫(yī)療質(zhì)量，打造“就醫(yī)放心”工程，強(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)管，開(kāi)展了會(huì)診治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、規(guī)范診療行為專(zhuān)項(xiàng)督查等；以優(yōu)化診療服務(wù)，打造“就醫(yī)省心”工程，優(yōu)化日間醫(yī)療服務(wù)，推廣“病區(qū)自助結(jié)算”，開(kāi)展“微病案”線上申請(qǐng)病歷服務(wù)，開(kāi)設(shè)“一站式”服務(wù)，為患者提供分診咨詢，掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥指導(dǎo)，提供免費(fèi)輪椅、雨傘、開(kāi)水等溫馨服務(wù)；以提供暖心服務(wù)，打造“就醫(yī)舒心”工程，開(kāi)設(shè)“無(wú)假日門(mén)診”、暢通多渠道門(mén)診預(yù)約途徑、推出“一病一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、打造“靜音病房”。

一組組鮮活的數(shù)據(jù)更能直觀地反映著醫(yī)院所有人員的付出與心血。醫(yī)院門(mén)診累計(jì)安排志愿者服務(wù)2340人次，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新115個(gè)，新增二次分診屏105個(gè)、自助報(bào)到機(jī)16個(gè)、候診椅315張；院區(qū)新增隨梯空調(diào)27臺(tái)、座位280位，“潔廁”及環(huán)境整治176處、物業(yè)監(jiān)管督察整改問(wèn)題158條。不僅贏得了患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可,更印證了醫(yī)院在開(kāi)展“四心工程”服務(wù)工作中永不停息的腳步。

開(kāi)展提升醫(yī)療服務(wù)“四心工程”，感觸最深的還是患者。52歲的江先生突然腿酸下肢無(wú)力甚至無(wú)法行走了。8月15日,江先生被送入蚌醫(yī)一附院,經(jīng)診斷為脊髓炎。一周多以來(lái),江先生一直在神經(jīng)科接受住院治療?！澳憧梢赃@樣幫他揉揉肚子,幫助排便。”“只要這樣稍稍借點(diǎn)力就好,讓他自己有意識(shí)地訓(xùn)練腿部用力。”“腿上的肌肉按摩,要順著經(jīng)絡(luò),這么按?！边@樣的一幕,每天都在病房里上演,護(hù)士們輪班在病房里教江先生的愛(ài)人,如何科學(xué)照顧病人,從一些生活細(xì)節(jié)中幫他進(jìn)行各種康復(fù)。

病床上的江先生也一改幾天前剛?cè)朐簳r(shí)的狀態(tài),臉上有了笑意,也愿意和家人、醫(yī)護(hù)人員說(shuō)說(shuō)話,積極配合康復(fù)治療了。剛發(fā)病前幾天,江先生因焦慮和恐慌,整夜失眠,在病情的打擊下?tīng)顟B(tài)很差。住院期間,醫(yī)務(wù)人員針對(duì)江先生的情況迅速確定治療方案,護(hù)理人員進(jìn)行精心護(hù)理。通過(guò)一段時(shí)間的治療,江先生的病情逐漸好轉(zhuǎn),睡眠好了,飲食好了,精神狀態(tài)也好了。“多虧了醫(yī)生、護(hù)士都來(lái)開(kāi)導(dǎo)我,細(xì)致耐心地照顧我,現(xiàn)在我堅(jiān)信自己一定可以康復(fù)。”江先生說(shuō)。

患者的感觸最真實(shí)，也是檢驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的試金石。在今后的工作中，醫(yī)院將繼續(xù)圍繞“四心工程”，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),大力倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員換位思考和主動(dòng)服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程,從“心”開(kāi)始,深挖醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵、持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn),不斷提升患者的就醫(yī)滿意度和獲得感。